Laut einer Umfrage des Branchenverbands Bitkom setzt erstmals eine Mehrheit der deutschen Unternehmen KI ein (57%). Vor einem Jahr waren es 36%, vor zwei Jahren 20%. Weitere 38% planen laut Bitkom den Einsatz und 4% sagen, dass KI für sie kein Thema sei.
Am häufigsten eingesetzt wird KI laut Studie weiterhin im Kundenkontakt, etwa bei der Bearbeitung von Anfragen (72%), sowie in Marketing und Kommunikation (54%). Die Unternehmen nennen aber auch vermehrt Einsatzfelder, die im Vorjahr noch eine geringe Rolle spielten: internes Wissensmanagement 22% (2025: 11%), KI in eigenen Produkten und Dienstleistungen 20% (12%), KI im Vertrieb 14% (5%) oder in der IT-Abteilung 9% (2%). Auch in Controlling und Rechnungswesen ist der Einsatz gestiegen, von 17 auf 25%. In Produktionsabläufen nutzen 22% KI, in Forschung und Entwicklung 16%, in der Rechts- bzw. Steuerabteilung 8%, im Management 7%.
Aus der Befragung geht zudem hervor, dass unter den Unternehmen eine große Verunsicherung rund um KI herrscht. Demnach meinen 61%, dass Unternehmen ohne KI-Nutzung keine Zukunft haben (2025: 51%). 56% sind der Ansicht, Deutschland habe bei KI den Anschluss verloren. 34% sorgen sich, dass KI die Existenz ihres Unternehmens gefährdet – nach 23% im Vorjahr. 31% erwarten, dass KI ihr Geschäftsmodell verändern wird (2025: 24%). Und unter den Unternehmen, die KI bereits einsetzen, sagt ein Drittel (33%) offen, es tue dies vor allem aus Angst, andernfalls den Anschluss zu verlieren.
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Methodik: Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführt hat. Dabei wurden 603 Unternehmen ab 20 Beschäftigten in Deutschland telefonisch befragt. Die Befragung fand im Zeitraum von KW28 bis 33 statt. Die Umfrage ist repräsentativ für die Gesamtwirtschaft.
