Wie wirkt sich die Digitalisierung auf die Kundenbeziehung aus?

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66 Prozent der Befragten beobachten, dass Kunden durch die Digitalisierung anspruchsvoller werden. 43 Prozent geben an, dass Kunden rund um die Uhr Erreichbarkeit erwarten. Für 37 Prozent liegen die Hindernisse, um kundenorientierter zu arbeiten, bei zu hohen Investitionen. Für 36 Prozent ist der Datenschutz ein Hindernis und 31 Prozent fehlt es an Experten.