
Die konkreten Erfolge in der Kundenzentrierung sehen 32 Prozent der Befragten in einer Umsatzsteigerung. Je 29 Prozent geben mehr Cross- und Up-Selling sowie mehr Weiterempfehlungen an. 22 Prozent gewinnen mehr Neukunden. Eine Gewinnsteigerung verzeichnen 15 Prozent.















