Erfolge in der Kundenzentrierung

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Bild: Sopra Steria SE

Die konkreten Erfolge in der Kundenzentrierung sehen 32 Prozent der Befragten in einer Umsatzsteigerung. Je 29 Prozent geben mehr Cross- und Up-Selling sowie mehr Weiterempfehlungen an. 22 Prozent gewinnen mehr Neukunden. Eine Gewinnsteigerung verzeichnen 15 Prozent.