Bild: Sopra Steria SE
Sopra Steria und das F.A.Z.-Insitut haben 198 Entscheiderinnen und Entscheider verschiedener Branchen nach generativer künstlicher Intelligenz befragt.
- Grafik 1: Demnach glauben 25% von ihnen, dass sie grundsätzlich mithilfe von GenAI neue Kundensegmente bedienen werden. 42% meinen, dass sie mittels GenAI in der Lage sein werden, andere Produkte bzw. Dienstleistungen anbieten zu können – auch verbunden mit anderen Werteversprechen. 52% sind der Ansicht, dass sie durch neue Geschäftsmodelle auch andere Kernkompetenzen besitzen bzw. benötigen werden. Insgesamt 26% glauben, dass sich in ihrem Unternehmen nichts durch GenAI ändern wird.
- Grafik 2: Bei der Frage, wie sich das Kundenmanagement durch GenAI verändern wird, schätzen 55%, dass sie in der Lage sein werden, Kunden individueller ansprechen zu können. Auch neue Zielgruppen haben die Unternehmen hier auf dem Zettel. Von neuen Kundenerlebnisse gehen 41% aus. 20% der Befragten glauben jedoch, dass sich nichts ändern wird.
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